既存の顧客リストを商材に合わせて精査する場合は、そこまで多くの手間はかかりません。しかし、新規で営業するためにつくる架電リストの精査には、それなりの時間を要します。新規の電話営業の顧客リストは、これまでのデータをまとめただけでは古い情報が含まれてしまっていることもあるので、しっかりと精査する時間をとらないといけません。そうでないと、実際に架電する時間が無駄になってしまいます。このように、架電効率を上げるために行うリスト精査ですが、精査する業務自体の効率が良くないというジレンマが発生してしまうのです。
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相手企業のニーズや課題といった個別事情については、事前リサーチに基づいて的確に把握した上で言及できるようにしておきましょう。
業者から企業リストを購入するにはもちろんコストが発生しますが、インターネットやタウンページで調べたり対象企業を絞り込みするための時間が節約できることもメリットです。
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コールセンターの場合はなかなか自由にトークスクリプトやトークシナリオを変えるということは出来ないですが、一般企業の営業マンであればコールセンターよりも厳しくはないと思います。より受注確度を上げるために試行錯誤したい、など上長と相談しつつ進めてみることをオススメします。
まず最大のポイントは、相手の具体的な課題やニーズに即した提案をすることです。自社の製品やサービスが、如何にして相手の問題解決に資するのかを論理的に伝える必要があります。
上記で要件を伝える際は端的に伝えるようにすると良い、とお伝えしましたが、商品や架電理由の説明に関しても同様です。
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どの営業マンが電話をかけてもトークの質が変わらず、受注獲得することができるようにするためトークスクリプトは必須事項です。
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相手が商品やサービスを「聞きたい」と感じるためには、事前リサーチに基づいた的確なニーズ把握が欠かせません。業務上の痛みを引き出し、それに合致した解決策を提示することで興味や関心が高まります。
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